フェイスブックでファンとのつながりを強固にする10の方法 - spoly

元記事：フェイスブックでファンとのつながりを強固にする10の方法

フェイスブックのビジネスページを運用している担当者にとって、ファンとのつながり（英語ではfan engagement）を強固にすることはとても大切な事であるが、その際の大きな疑問はだいたい下記の3点に集約できると考えられる。

１．どれくらいの頻度で投稿をするべきか？
２．どのような投稿がファンとのつながりを強固なものにするか？
３．いつウォールをアップデートするべきか？

Buddy Mediaのレポートがその問いに答えてくれている。これは2011年の6ヶ月間に、トップ100の小売業者の数字から導き出したものだが、学べることがきっとあるはずだ。

１．投稿のベストな時間帯は午後8時〜午前7時
投稿は就業時間を避けて行うべきであり、これによりユーザーエンゲージメント（ファンからのいいね、投稿などの反応。以下同様）は20％上昇する。

２．投稿に最も適した曜日は水曜日
ほとんどのブランドが1週間を通して投稿しているが、最もユーザーゲンゲージメントを高める曜日は水曜日（と日曜日）である。これらの曜日に投稿することにより、ユーザーエンゲージメントは8％増える。

３．1日あたりの投稿数は1件か2件にするべき
量ではなく質で勝負する。1日あたりの投稿が1件もしくは2件である場合、3回以上の投稿をした場合に比べてユーザーエンゲージメントは40％高くなる。

４．1週間当たりの投稿量は1件から4件の間にするべき
ユーザーのニュースフィードを投稿で覆い隠すような行動は避け、1週間あたり1件から4件の投稿を心掛ければ、ユーザーエンゲージメントは71％も高くなる。

５．投稿の文字数は40文字以下にするべき（注：英語表記のケース）
80文字以下の投稿は、それ以上の投稿に比べて66％もユーザーの反応が高く、またより文字数を少なく40文字以下にすると、ユーザーエンゲージメントは86％も高くなる。

６．会話を生み出す秘訣は、ユーザーに質問をすること
質問が含まれている投稿は、そうでない投稿に比べて倍以上のユーザーのコメントを引き出す力がある。

７．最も好ましい構文は空白をユーザーに埋めさせるものである
最も効果が高く、それなのに最も使われていないテクニックのうちの1つが、「私が好きなのは○○」のように、○○の部分をユーザーに埋めてもらうという、あらかじめ空白を持った構文で投稿することだ。この手法によりユーザーからの投稿は9倍にも高まるが、この手法を使っている小売のブランドは1％にも満たない。

８．最も効果の高いキーワードは「クーポン」と「○ドル引き」
ユーザーは具体的な、直接的なオファーを好む。よく使われる「セール」や「○％オフ」からもたらされるユーザーエンゲージメントは低い。

９．最も効果の高いクーポンは現金値引き
たとえそれが少額であれ、ユーザーは現金値引きを好む。また、ユーザーに計算をさせてはいけない。（すなわち、○％オフ、は良くない表現である）

１０．投稿はテキストのみ、もしくは1枚の写真のみが効果が高い

[by spoly]
フェイスブックのビジネスページを運用している担当者にとって役立ちそうなガイド。（原文タイトルは The ultimate guide to Facebook fan engagement）ユーザー（ファン）と継続的なコミュニケーションを取り、ユーザーエンゲージメントを強いものにしていくことは大事なことだが、そのために必要なノウハウが書かれている。（現金値引きなどの）オファーが無いような業種の場合、また写真自体にバズる要素があるような場合には、この内容も少し異なってくるはずだが、基本的な考え方として参考にしたい。